1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。
2．常用的礼貌称谓：如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。
3．在不同情况下常用的礼貌用语：
遇见业主问声好——您好（早）
业主受损失表示同情
业主配合即道谢——谢谢
业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力
业主临别说再见
平日说话要柔和，礼貌礼节记心间
（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；
（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指点点；
（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；
（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；
（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪坚持“业主永远是对的”为原则，“骂不还口，打不还手；
（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；
（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；
（8）岗位人员礼貌用语简例：
A.对来访人员：“您好，请问您上哪，找哪一门？”
B.拦车或对人来访敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到该小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候。”“请跟我来，由我给您联系或看一下业主是否在家，好吗？”；
C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本院区不准随便进入，请给予配合和理解；
D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见；
E.对违章停车者应说：“对不起，通道上禁止停车，请您将车停在车位里好吗？谢谢您的合作！”；
F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；
当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放
在车内”