一、胜安小区业主恳谈会
会议时间：2017年10月13日上午10：00
会议地点：物业办公室
主持人：庄凤凤
会议流程：
（一）简单介绍：
我公司自2006年10月18日正式接管这个项目，之前也组织过类似的座谈会或者交流会，组织本次业主恳谈会的目的就是促进业主与物业之间的沟通交流，搭建一个平台，我们在物业服务的过程中存在的问题，或者业主提出的好的建议等等，提升咱们小区的物业服务水平。
（二）汇报近期工作： 1、小区正处于施工状态，路面不平，造成业主外出不便，停车难等问题，还希望业主能够谅解，损坏的井盖、雨水篦子等一经发现回立即告知施工方更换，下水道堵塞的也及时联系施工方疏通。 2、卫生方面，主要是楼道、外围垃圾包的清理，因楼道暖气管线正处于施工状态，造成楼道卫生不达标，物业工作人员回及时处理； 3、绿化方面，清理杂草；计划本月修剪绿化； 4、安保方面，强调全员增强安全意识，做好门岗值班登记工作及巡逻工作，收废品等车辆的管控工作； 5、节前组织全员进行了消防演练工作，以增进员工对发生火灾时的应变能力，学会自救与互救、疏散与逃生的基本知识，尽可能的保护小区居民的人身财产安全，减少灾害发生； 6、节前组织各个部门主管对本项目进行了安全大检查，发现的安全隐患、卫生死角及时处理； 7、非常感谢各位领导、业主代表对我们工作的大力支持与配合，我们一定会不忘初心的做好各项物业服务工作，尽全力给业主营造良好的生活环境。 （三）业主与物业间沟通互动： 我们的物业工作做的好的，也请各位指出，我们会继续保持，争取做到更好，当然，物业工作做的不到位的，各位业主尽管提出，我们一定会虚心接受，努力改正，关于施工问题，不在我们物业服务范围内的，我们会积极地向上汇报反映。 下面请各位领导和业主代表对我们的物业工作提出意见、建议： 1、22-3-201张红波 （1）保安队伍有待注意加强管理； （2）楼道卫生需要加强，尽管暖气管线施工造成的，也要及时联系施工方处理； （3）物业整体工作不错。 2、25-3-102王玉枝 （1）施工工期太慢，造成路面不平，出行不便； （2）车辆停放难； （3）绿化问题，修剪不及时，希望加强管理。 3、30-3-402张志强 （1）物业工作总体比较好； （2）门卫出进车辆问题，上下班高峰期太堵。 4、9-3-101隋东升 （1）停放车辆太难； （2）卫生打扫的不错，还有外围的也不错； （3）高峰期堵车，希望办理蓝牙卡； （4）绿化树木死的太多，管理不到位，浇水浇不透。 5、38-3-101徐家驹 （1）物业服务还是挺好的，服务很到位，随叫随到； （2）施工进度能不能加快； （3）房屋渗水问题，年年防，年年漏，队伍质量不行。 6、37-1-401王苗 楼道卫生需要加强，施工工期需要加快进度。 7、8-3-102刘厂 （1）胜洁物业比过去的物业要好，重大节日发放温馨提示，工作到位； （2）主路卫生需要加强，特别是靠近平房的地方； （3）门卫问题，有外来收废品，收家电的进入小区，要求加大巡逻力度。 8、17-2-302胥永海 （1）业主在微信群内反映的问题，物业能及时回复，非常好； （2）业主反映的问题，物业会很快处理，这点不错； （3）高峰期停车问题，保安要及时清理制止，防止堵车。 9、24-1-102韩宣芹 （1）感谢物业组织的本次恳谈会，让大家一块讨论小区的问题； （2）小区停车位问题； （3）卖房的管理及装修问题。 10、社区王书记 （1）小区广场是亮点，希望把卫生搞好； （2）现在施工期间，造成很多不便，也请业主谅解。 （四）恳谈会圆满结束，感谢各位百忙之中抽出时间来参加，我们后续会经常组织类似会议，增进交流，促进沟通。 二、胜安小区业主调解会 调解时间：2017年10月7日上午8:30 调解地点：胜安小区物业办公室 调解人：庄凤凤 （一）调解内容： 26-1-301因卫生间渗水造成26-1-201客厅墙体渗水，两家如何维修处理不能达成一致，并且26-1-201拒缴物业费。 （二）调解过程： 1、双方业主充分表达个人意见、看法。 2、物业调解：因为楼房本身就是一体的，无论是公共设施，还是公共部位的使用都是相互联系的，大家不能把你、我分的很清楚，两家都要相互理解，相互配合。我物业负责找专业人员查找漏水原因，原因出在谁家，谁家无条件服从配合维修，并承担材料费用。俗话说的好，远亲不如近邻，家里有什么事还是邻居出力出的多，两家不能再为此事产生纠纷、矛盾，好说好商量的处理类似问题。 （三）调解结果： 双方意见达成一致，201答应交齐所欠物业费，调解完毕。 三、胜洁物业胜安小区物业管理联席会 会议时间：2017-10-15上午9：30分 参会人员：供水、供电、供气、供暖、网络各负责人，物业负责人 会议内容： （一）物业： 首先感谢各位负责人在百忙之中来参加物业管理联席会，因小区正在施工期间，各方面均有不同问题出现，出现问题的时候物业也及时和各负责人联系了，贵方也把问题安全处理了，没有出现安全隐患，确保了小区居民的权益不受侵害，我希望后期各方要安排具体的值班人员，定期巡查，把问题消灭在萌芽之中，让小区居民有一个安定、祥和的居住环境，谢谢。 （二）各负责人汇报问题： 1、供电：小区今年施工，期间发现的问题有： （1）施工方私自接楼道公用电，导致业主用电不安全，出现电压不稳的情 况； （2）施工方在挖路面的时候，损坏电缆，出现漏电情况。 整改措施：现已经派具体值班人员在各自区域值班，发现问题立即整改，确保业主的用电安全，业主的权益不受侵害。 物业回复：希望把具体值班人员电话留给物业，方便联系，同时做好现场检查工作。 2、供水：今年小区给水改造，进度缓慢，天气越来越冷，水表池子已拆，更换水表的日期没法确定，水管线、水表保温工作是个大问题；38号楼盐务局总水表已坏，需要物业近期到供水办理注销手续，只用小区一块总表。 物业回复：给水改造，换水表的时候，会把盐务局总表拆下来，一起交给供水，并办理手续。 3、供气：小区改造后，18#出现气管线漏气现象，物业及时发现告知供气站，没有出现大的安全隐患，现在小区已安排具体值班人员，定期巡查。 物业回复：必须做好施工期间的安全检查，确保小区居民用气安全，同时希望供气站停气的时候通知物业，有业主询问的时候物业能够做好答复。 4、供暖：小区现在暖气管线正在改造过程中，工期紧张，在供暖之前，确保暖气管线施工完成，确保小区正常供暖。 物业回复：胜安小区是一个很大的小区，一千多户业主，一定要确保业主冬季供暖。 5、网络：小区改造后，所有弱电均走地下管线，工程量大，现正在准备施工方案，方案出来之后会和物业接头。 物业回复：尽快拿出施工方案，确保小区业主正常使用网络。
